一、什么是 商店绩效评分？

商店的业绩评估是平台衡量卖家全面表现的关键标准，这如同店铺的“身体状况”指标。该评估依据商品品质、配送履行、客户服务、售后处理等多个方面进行综合考量，对流量分配、参与活动的资格以及店铺的存续都有着直接的影响。以评分未达标的店铺为例，它们可能无法参与促销活动，而那些评分较高的店铺则能够获得更多的展示机会和资源扶持。

二、以下行为可能使商店评分降低：商品相关疑问、物流履约方面的问题、客户服务方面的不足、售后及合规相关的问题。三、为防止扣分并提高商店评分，应关注以下三大核心维度及其优化要点。

商品满意度

– 确保描述与实物一致，杜绝虚假宣传；

– 严控质量，降低差评率和投诉率。

物流履约

– 选择可靠物流商，设置合理发货时效；

– 使用 自动履约功能，自动购买物流标签，提升发货效率。

客户服务

– 设定客服响应时效（如 8 小时内回复率≥95%）；

– 建立标准化售后流程，快速处理退换货。

若评分遭遇扣减，采取何种措施进行挽回？首先，找出问题所在：登录至卖家后台，浏览“绩效评分”区域，搞清楚扣分的具体原因（例如：“30天内发货延迟比例超出标准”）。若遇到错误判定，及时提出申诉；其次，有针对性地进行整改；再者，持续优化服务质量；最后，定期对评分数据进行深入分析，比如每周回顾“24小时内响应速度”及“物流准时送达率”，并据此进行针对性的改进。五、高评分商店享有哪些特权？包括流量和参与活动的资格，结算过程加速，以及获得星级店铺徽章。六、违规行为会受到哪些惩罚？如何才能消除扣分？扣分消除的规则是：违规所得的分数每180天会自动消除一次，不过，这些历史记录仍会影响到店铺的信誉。七、如何查询商店的绩效评分呢？